속초시가 지난 2010년도부터 2012년도까지 접수 처리한 민원사무에 대하여 민원 종류별, 접수 경로별, 처리 부서별 통계 등 다양한 시각에서 분석했다.
이를 통해 속초시 민원사무의 특성을 찾아내고 이를 토대로 속초시에 적합한 시책과 제도를 발굴할 계획이다.
지난 2012년도 속초시에 접수된 민원 총건수는 84,902건으로 2011년 70,493건과 비교해 20%가 증가하였으며, 2011년도 역시 2010년도 55,853건과 비교하여 26% 증가하여 매년 큰 폭으로 증가하고 있음을 알 수 있다.
민원사무가 증가하는 이유는 전체 민원사무의 82.2%를 차지하는 즉결 제증명 민원 건수가 해마다 큰 폭으로 증가하기 때문이며, 그 다음으로는 단순민원이 11.8%를 차지한다.
접수 경로별로 보면 인터넷 민원 접수창구인 ‘민원24’를 통해 접수 처리한 민원은 2010년 30,373건, 2011년 39,620건, 2012년 46,156건으로 55%를 차지하고 그 다음으로 무인민원발급기 이용건수가 2010년 13,743건, 2011년 19,029건, 2012년 27,235건으로 28%를 차지해 지속적인 증가율을 보였다.
한편 직접 창구를 방문하여 처리한 민원은 12.3%를 차지했다.
이는 인터넷과 무인발급기를 이용하여 민원을 신청하는 것이 생활 속에 정착되었음을 의미하며 2002년 전자정부 구현의 목표로 시행된 ‘민원24’가 이제 성공적으로 국민들 속에 안착되었음을 보여준다.
최근 3년간 고충민원이 가장 많이 접수된 부서는 교통행정과로 총 건수의 36%를 차지했으며 그 다음으로 주민생활지원실 22%, 건설과 21% 순으로 나타났다.
고충민원의 주된 내용은 주정차 단속 과태료에 대한 건, 도시계획 및 도로 편입토지 보상에 대한 건, 사회복지 급여 요청 건 등으로 시민생활과 밀접한 내용이 주를 이루었으며, 고충민원 처리기간은 7일로 평균 4.5일내로 처리되고 있어 기간 내 처리를 이행하였다.
속초시 관계자는 “이번 민원사무 통계를 토대로 향후 민원행정 수요를 예측하고 속초시만의 맞춤형 민원행정을 실천하여 시민 만족도를 높이겠다.”고 밝혔다.
뉴스모아 김봉주기자 scmoa2@nate.com
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