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13-05-21 14:28
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양양군이 고객 지향적인 상수도 행정서비스 체제 구축을 위하여 지난 1998년부터 운영중인 상수도행정서비스헌장을 재정비한다.
군은 상수도 행정서비스 체제개선을 통한 서비스 품질의 향상, 명확한 서비스 내용의 공표․이행으로 행정서비스 품질을 제고하고 서비스 제공과정의 주민참여 활성화로 위민행정 실현 구현을 위하여 운영중인 ‘상수도 행정서비스헌장’을 상수도사업소 특성에 맞게, 고객이 체감하는 고객감동 행정서비스 정착을 위해 재정비하여 운영한다.
이를 위하여 우선 상수도사업소장이 솔선수범하여 전폭 지원하며 행정서비스헌장을 사업소의 핵심 업무로 선정 추진하며 서비스헌장 인프라 구축을 위한 교육 및 홍보강화를 위하여 워크숍, 자체 교육 등을 통하여 헌장 중요성 교육을 실시하고 우수기관 벤치마킹과 정보 공유, 홍보물 기념품 등 제작시 상수도행정서비스 관련 문구 등을 삽입하고 서비스헌장 이행 기준에 근거하여 고객의 불편과 불만을 행정기관이 수용하고 제공된 행정서비스에 하자 또는 결함이 있을 경우 이를 시정․운영하는 “고객권리존중”차원에서 운영하고 홈페이지, 전단지 등을 적극 활용하여 서비스 수혜자인 고객이 인지하고 적극 활용하도록 홍보할 계획이다.
또한 서비스헌장 이행기준에서 고객들에게 약속한 사항에 대하여 만족도 측정을 실시하고 사업소 자체 실정에 맞는 만족도 조사 및 설문조사 등을 실시하여 측정결과를 홈페이지 및 소식지 등에 공표할 계획이다.
노원현 상수도사업소장는 “ 행정서비스헌장 이행실태 자체 점검을 상․하반기 2회 실시하여 맑고 깨끗한 양질의 수돗물을 공급하고 상수도 시설관리 및 정비에 철저를 기하여 안심하고 마실 수 있는 양양의 상수도 물이 되도록 최선을 다할 것”이라고 말했다
뉴스모아 김봉주기자 scmoa2@nate.com
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